常见问答

1. 订单已经支付，需要多久可以充值到账我的钱包？

在手动交易的情况下，如果客服在线，会在几分钟（1-10）内将资金转账到您的钱包中。如果20分钟内没有完成，您可以通过客服窗口与我们联系询问。请注意，一般在非工作时间和周末、本国节假日处理时间可能会延长。

2. 我在支付人民币时，支付宝提示“对方已无法收款/达到限额”或微信提示“对方账号异常，暂时无法完成转账”等类似消息而无法完成转账，该怎么办？

这种情况通常支付宝、微信都会遇到的，这时您可以联系网站客服，为您更换另一个支付宝、微信账号，订单不用取消，也不用重新下单，按客服更换的账号付款即可。如果您希望重新下单也可以，将前一笔订单取消。

3. 我不想兑换了，可以取消订单吗？

在您已付款而我方尚未处理之前，订单是可以取消的。但如果我方在您与我们联系前就已支付到您的钱包。意味着订单已无法逆转。您可以通过“在线客服”或电子邮件与我们联系，已支付完成的订单如果确实需要退还，除了转账成本由您支付外，我们还将收取2%的服务费。

4.可以直接按上次的平台收款账户，直接付款吗？

除了需要认证的兑换，您应先通过网站上的订单创建后来完成付款。由于我们的收款账户可能经常会切换，所以直接付款可能失败。

5.顺风兑换网站会对订单收取手续费吗？

各个钱包可能有不同的手续费，但我们对可能产生的手续费成本，都包含在兑换率中，所以不再扣取额外费用。

6.我输错了收款的钱包号码/地址。我该怎么办？

不幸的是，您不能取消已确认的付款。如果您输错了我方账号，您付款到了错误的地方，我们未收到款，则不会执行订单向您付款。

或者，您已成功向我们付款，但留错了您的收款账号，在纠正前我们已完成向错误账号转账。则责任也在于您。除了有限的协助，我们不能保证您能追回损失。请务必谨慎。

因此，请务必反复核对填写的钱包地址（我方收款账号、您的收款账号都请用复制粘贴以确保不会手工输错），由于输错账号造成的损失由过错方承担。

7.顺风兑换网支持哪些电子钱包品种的兑换？

顺风兑换网支持的品种涵盖多种主流电子钱包/货币，在我们的网站上有Perfectmoney、Advcash、Payeer、Skrill、Webmoney、USDT，另外可以通过客服网下兑换更多品种，比如各种比特币、莱特币、以太坊以及所有币交所支持的品种，或者对您所需要的兑换方向提出建议。目前不支持Paypal\Paxum\QIWI\YooMoney。

8.为什么SKRILL的兑换限额很高？低于限额的兑换如何进行？

由于Skrill账户严苛的风控政策，我们对大多数订单使用C2C方式转账，所有兑换起点较高，当您需要小额的SKRILL美元时，可以咨询我们的客服。但您需要接受：1，越小额汇率越高，兑换率与兑换额有关，2，较长的等待，可能是几十分钟到几小时。并且只接受十或五十的倍数金额。

*参考价格：50$: 8.3    100$: 7.9     200$: 7.7   300$:7.65 （2023.5.31更新）

2023.6.1起我们支持小额的差别定价兑换，推出skrill mini品种，具体兑换率可在首页查询

9.为什么别人评论说兑换很快，而我的很慢？

由于是人工操作，难免有的快有的慢。也许您碰到了以下情况，a,周末，我们的客服也需要休息，对订单不会及时反应，b,客服并非机器人可以时刻守在电脑前，有时也会外出处理其它事情，c,手机网络不好，比如在地下超市或停车场，没有网络的情况下无法看到订单信息和客户咨询，d,准备晚餐或深夜，e,软件原因，手机或电脑没有订单通知或提示音。无论以上哪种原因，都是暂时不在工作状态中，还请您先从时间上（GMT+8时间）判断我们可能所处的状态，对于耽搁我们也感到抱歉和无能为力。