常見問答

1. 訂單已經支付，需要多久可以充值到賬我的錢包？

在手動交易的情況下，如果客服在線，通常會在幾分鐘（2-20）內將資金轉賬到您的錢包中。如果20分鐘內沒有完成，您可以通過客服窗口與我們聯繫詢問。請注意，一般在非工作時間和週末、節假日處理時間可能會延長。

2. 我在支付人民幣時，支付寶提示“對方已無法收款/達到限額”或微信提示“對方帳號異常，暫時無法完成轉賬”等類似消息而無法完成轉賬，該怎麼辦？

這種情況通常支付寶、微信都會遇到，這時您可以聯繫網站客服，不用取消訂單和重新下單。如果您希望重新下單，將前一筆訂單取消。

3. 我不想兌換了，可以取消訂單嗎？

在您已付款而我方尚未處理之前，訂單是可以取消的。但如果我方在您與我們聯繫前就已支付到您的錢包。意味著訂單已無法逆轉。您可以通過“線上客服”或電子郵件與我們聯繫，已支付完成的訂單如果確實需要退還，除了轉賬成本由您支付外，我們還將收取2%的服務費。

4.可以直接按上次的平臺收款帳戶，直接付款嗎？

除了需要認證的兌換，您應先通過網站上的訂單創建後來完成付款。由於我們的收款帳戶可能經常會切換，直接付款可能失敗或無法及時查收，所以請按照訂單頁面上的收款帳號付款。

5.我輸錯了收款的錢包號碼/地址。我該怎麼辦？

不幸的是，您不能取消已確認的付款。如果您輸錯了我方帳號，您付款到了錯誤的地方，我們未收到款，則不會執行訂單向您付款。

或者，您已成功向我們付款，但留錯了您的收款帳號，在糾正前我們已完成向錯誤帳號轉賬。則責任也在於您。除了有限的協助，我們不能保證您能追回損失。請務必謹慎。

因此，請務必反復核對填寫的錢包地址（我方收款帳號、您的收款帳號都請用複製粘貼以確保不會手工輸錯），由於輸錯帳號造成的損失由過錯方承擔。

6.為什麼SKRILL的兌換限額很高？

由於Skrill對帳戶的使用有嚴苛要求，我們會採用C2C方式轉賬，所以兌換起點較高，。

7.為什麼別人評論說兌換很快，而我的很慢？

由於是人工作業，我們不保證兌換時效。如遇a,週末節假日、夜間，訂單反應會有延遲，b,客服網路不好及其它臨時原因，無法及時回應，c,軟件原因，手機或電腦意外資訊中斷，或根據GMT+8時間可推測服務時效，對於耽擱敬請理解。

8.兌換資金安全嗎？在你們網站兌換安全嗎？

根據我們反洗錢和反電信詐騙措施，我們採用自有帳戶，而非第三方來歷不明的資金，您可以放心收款。如果有疑問，可以與我們溝通。